Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar https://www.doctiling.app (el "Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Servicio lo opera VELYNE S.A.S. ("Doctiling"). Contacto: support@doctiling.app. Debes ser mayor de 18 años, o actuar con la autorización de tu representante legal, para crear una cuenta.

2. El servicio

Doctiling es un espacio editorial donde los usuarios suben, generan o importan documentos a bases de conocimiento privadas y hacen preguntas a un agente IA cuyas respuestas citan esos documentos.

El Servicio se ofrece "tal cual" en la medida en que la ley aplicable lo permite: no prometemos que sea ininterrumpido ni libre de errores. El contenido generado por IA puede ser inexacto; eres responsable de verificarlo antes de confiar en él. Nada en estos Términos renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te otorga cuando usas el Servicio como consumidor.

3. Tu cuenta

Debes proveer un email válido. Eres responsable de la actividad bajo tu cuenta y de mantener seguros tus tokens de autenticación.

No puedes usar el Servicio para violar la ley aplicable, infringir propiedad intelectual, distribuir malware, hacer spam o acosar a otros.

4. Tu contenido

Conservas la totalidad de los derechos sobre el contenido que subas, generes o importes a Doctiling ("Tu Contenido"). Otorgas a Doctiling una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, estrictamente limitada a operar el Servicio para ti (almacenar, procesar, inferir IA sobre Tu Contenido para responder tus consultas, generar embeddings para recuperación).

Doctiling NO usa Tu Contenido para entrenar modelos IA, NO lo comparte con terceros, NO sirve publicidad ni nada distinto de entregar las funcionalidades que tú disparas.

Si Tu Contenido incluye datos personales de terceros (clientes, empleados, pacientes u otras personas), garantizas que cuentas con su autorización o con otra base legal para tratarlos y actúas como responsable de esos datos; los datos sensibles (salud, biométricos, opiniones políticas o religiosas, vida sexual, origen étnico) solo pueden subirse con autorización explícita de su titular. Doctiling los trata por tu cuenta según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Más detalles sobre datos, almacenamiento, retención y tus derechos en la Política de Privacidad: https://www.doctiling.app/es/privacy.

5. Planes y límites

El plan gratuito tiene topes en bases de conocimiento, documentos por base de conocimiento, requests IA por día/semana y tamaño de adjuntos, enforced server-side. Planes pagos (Gold, Platinum) levantan estos topes.

Límites y precios pueden cambiar. Cambios materiales se comunicarán por email o en-producto antes de tomar efecto.

6. Uso aceptable

Te comprometes a NO: (a) hacer ingeniería inversa al Servicio ni extraer modelos o pesos; (b) usar el Servicio para generar contenido ilegal, difamatorio, dañino a menores o que promueva violencia; (c) eludir cuotas o rate-limits; (d) suplantar a otro usuario; (e) subir contenido sobre el que no tengas derechos.

Doctiling puede suspender cuentas que violen estas reglas, con aviso previo salvo abuso grave o riesgo para otros usuarios, y terminarlas si la violación persiste.

7. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar eliminación de cuenta a support@doctiling.app. Eliminaremos tu contenido en máximo 30 días.

Doctiling puede discontinuar el Servicio o revocar acceso a cuentas específicas por abuso, impago de un plan o razones operativas. Las secciones 4 (tu contenido) y 8 (limitación de responsabilidad) sobreviven a la terminación.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Doctiling y sus operadores no son responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de buena reputación derivados del uso del Servicio.

La responsabilidad acumulada total de Doctiling por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que pagaste en los 12 meses previos al reclamo, o USD 100 si solo usaste el plan gratuito.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos conforme evolucione el producto. Cambios materiales se comunicarán por email y se reflejarán en la fecha "Última actualización" arriba. Continuar usando el Servicio tras un cambio constituye aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia la conocen los jueces competentes de Guadalajara de Buga, sin perjuicio de la protección que la ley y el domicilio del consumidor te otorgan cuando usas el Servicio como consumidor. Los datos personales se tratan bajo la Ley 1581 de 2012 como describe https://www.doctiling.app/es/data-processing; las consultas y reclamos sobre tus datos van a privacidad@doctiling.app.

11. Contacto

Dudas sobre estos Términos: support@doctiling.app.